Termos de Uso da Sonia.vet
Bem-vindo(a) à Sonia.vet, uma assistente digital de triagem veterinária por inteligência artificial, disponibilizada via WhatsApp e outros canais digitais pela Vidaah (“Sonia”, “Sonia.vet”, “nós” ou “plataforma”).
Ao acessar, utilizar, enviar mensagens, áudios, imagens, vídeos, documentos ou qualquer informação para a Sonia.vet, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso.
Caso você não concorde com estes Termos, não utilize a Sonia.vet.
1. O que é a Sonia.vet
A Sonia.vet é uma ferramenta de triagem, orientação inicial e organização de informações sobre saúde animal, criada para ajudar papais de pets a entenderem sinais observados, identificar possíveis níveis de urgência e decidir quando procurar atendimento veterinário presencial.
A Sonia.vet pode fazer perguntas, analisar informações enviadas por você, sugerir próximos passos gerais, indicar sinais de alerta e recomendar a busca por atendimento veterinário presencial, especialmente em situações de urgência ou emergência.
2. O que a Sonia.vet não é
A Sonia.vet não é uma clínica veterinária, não é um hospital veterinário, não substitui consulta veterinária, não realiza diagnóstico, não prescreve medicamentos, não emite laudos, não realiza exames, não acompanha emergências em tempo real e não substitui a avaliação de um médico-veterinário licenciado.
As respostas da Sonia.vet são baseadas nas informações fornecidas pelo usuário e podem ser incompletas, imprecisas ou insuficientes, especialmente quando faltam exame físico, exames laboratoriais, histórico clínico completo ou avaliação presencial.
3. Emergências e situações de urgência
A Sonia.vet não deve ser usada como canal principal em emergências veterinárias.
Procure imediatamente uma clínica veterinária, hospital veterinário 24h ou atendimento presencial se o animal apresentar, entre outros sinais:
dificuldade para respirar; convulsões; desmaio; trauma; atropelamento; sangramento intenso; suspeita de intoxicação; dor intensa; vômitos persistentes; diarreia intensa; incapacidade de urinar; distensão abdominal; ingestão de objeto estranho; parto complicado; paralisia; colapso; mucosas pálidas ou azuladas; piora rápida do estado geral.
Se houver dúvida sobre a gravidade, trate a situação como potencialmente urgente e procure atendimento presencial.
4. Uso adequado da plataforma
Você concorda em usar a Sonia.vet apenas para fins lícitos, pessoais e informativos relacionados ao cuidado de animais.
Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre o animal, incluindo espécie, idade, peso aproximado, sintomas, duração dos sinais, medicamentos utilizados, doenças pré-existentes, histórico recente, fotos, vídeos ou outros dados relevantes.
A qualidade da triagem depende diretamente da qualidade das informações fornecidas por você.
5. Limitações da inteligência artificial
A Sonia.vet utiliza inteligência artificial e sistemas automatizados. Embora a plataforma tenha sido desenvolvida para fornecer orientações úteis, suas respostas podem conter erros, omissões, interpretações incorretas ou recomendações inadequadas.
A Sonia.vet pode não identificar corretamente todos os sinais clínicos, riscos, doenças, contraindicações, interações medicamentosas ou situações de urgência.
Você reconhece que qualquer decisão sobre a saúde do animal deve ser tomada com prudência e, quando necessário, com a avaliação de um médico-veterinário licenciado.
6. Ausência de relação veterinário-cliente
O uso da Sonia.vet, por si só, não cria relação médico-veterinária, relação clínica, vínculo profissional ou dever de acompanhamento contínuo entre você, seu animal, a Sonia.vet, a Vidaah ou qualquer profissional eventualmente associado à plataforma.
Quando a Sonia.vet recomendar atendimento presencial, essa recomendação deve ser seguida com urgência proporcional ao caso.
7. Encaminhamentos e terceiros
A Sonia.vet poderá sugerir que você procure clínicas, hospitais, profissionais, serviços ou recursos externos. Essas indicações, quando existentes, têm caráter meramente informativo.
A Sonia.vet não garante disponibilidade, qualidade, preço, resultado, conduta profissional, atendimento, diagnóstico, tratamento ou qualquer serviço prestado por terceiros.
A escolha de qualquer clínica, hospital, profissional ou serviço é de responsabilidade do usuário.
8. Medicamentos, tratamentos e orientações clínicas
A Sonia.vet não prescreve medicamentos e não substitui orientação profissional individualizada.
Não administre medicamentos, suplementos, substâncias, remédios caseiros ou tratamentos ao seu animal com base apenas em informações recebidas pela Sonia.vet. Medicamentos de uso humano podem ser perigosos ou fatais para animais.
Qualquer tratamento deve ser confirmado por médico-veterinário licenciado, especialmente em filhotes, idosos, gestantes, animais com doenças pré-existentes ou casos de dor, febre, intoxicação, trauma ou piora rápida.
9. Responsabilidade do usuário
Você é responsável por:
fornecer informações corretas e completas; observar o animal; buscar atendimento presencial quando recomendado; procurar ajuda imediata em emergências; não atrasar atendimento veterinário necessário; não usar a Sonia.vet como substituta de consulta, diagnóstico, tratamento ou prescrição; e avaliar com bom senso as informações recebidas.
Atrasar atendimento presencial em situações graves pode colocar a vida do animal em risco.
10. Disponibilidade do serviço
A Sonia.vet poderá funcionar 24 horas por dia, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta, ausência de falhas, tempo de resposta específico, funcionamento contínuo do WhatsApp, conectividade, estabilidade técnica ou correção integral das respostas.
O serviço poderá ser suspenso, alterado, limitado ou encerrado a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, especialmente por motivos técnicos, operacionais, legais, regulatórios ou de segurança.
11. Gratuidade, testes e alterações
A Sonia.vet poderá ser oferecida gratuitamente, de forma promocional, experimental, patrocinada ou limitada.
Podemos alterar funcionalidades, limites de uso, disponibilidade, patrocinadores, regras de acesso, modelo comercial ou condições de gratuidade a qualquer momento.
O fato de o serviço ser gratuito não altera suas limitações nem transforma a Sonia.vet em serviço veterinário presencial, hospitalar, emergencial ou de diagnóstico.
12. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Sonia.vet e a Vidaah não serão responsáveis por danos decorrentes de:
uso inadequado da plataforma; informações incorretas, incompletas ou omitidas pelo usuário; demora do usuário em procurar atendimento presencial; decisões tomadas sem avaliação de médico-veterinário; falhas de conexão, indisponibilidade do WhatsApp ou de terceiros; interpretação incorreta das mensagens; uso da plataforma em situações de emergência; ou condutas, diagnósticos, tratamentos ou serviços prestados por terceiros.
Nada nestes Termos deve ser interpretado como exclusão de responsabilidade em situações em que a legislação brasileira não permita tal exclusão.
13. Isenção sobre resultados
A Sonia.vet não garante cura, melhora clínica, diagnóstico correto, identificação de todas as doenças, prevenção de agravamento, disponibilidade de atendimento veterinário ou qualquer resultado específico.
A saúde animal envolve fatores biológicos, ambientais, comportamentais e clínicos que não podem ser avaliados integralmente por mensagens, áudios, fotos ou vídeos.
14. Privacidade e tratamento de dados
Ao utilizar a Sonia.vet, você poderá enviar dados pessoais, dados de contato, mensagens, imagens, áudios, informações sobre localização aproximada, dados sobre o animal e outras informações relacionadas ao atendimento.
Esses dados poderão ser tratados para operar a plataforma, responder às mensagens, melhorar a qualidade da triagem, segurança, prevenção de abuso, auditoria, cumprimento de obrigações legais e desenvolvimento dos serviços.
A Lei Geral de Proteção de Dados se aplica ao tratamento de dados pessoais em meios digitais por pessoas físicas ou jurídicas, e dados relacionados à saúde podem ser considerados sensíveis quando vinculados a pessoa natural identificada ou identificável.
Para detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade.
15. Uso de imagens, áudios e informações enviadas
Ao enviar imagens, vídeos, áudios, documentos ou mensagens para a Sonia.vet, você declara que tem autorização para compartilhar esse conteúdo e que ele não viola direitos de terceiros.
Você autoriza o uso dessas informações para fornecer a triagem solicitada, melhorar a segurança e qualidade do serviço, registrar o histórico de atendimento e desenvolver a plataforma, sempre conforme a legislação aplicável e a Política de Privacidade.
Não envie informações de terceiros sem autorização.
16. Menores de idade
A Sonia.vet deve ser utilizada por pessoas maiores de idade ou por menores com autorização e supervisão de seus responsáveis legais.
Ao utilizar a plataforma, você declara ter capacidade legal para aceitar estes Termos ou estar devidamente autorizado por responsável legal.
17. Condutas proibidas
É proibido usar a Sonia.vet para:
praticar atos ilícitos; enviar conteúdo falso, abusivo, ofensivo ou fraudulento; tentar obter diagnóstico, prescrição ou laudo veterinário de forma indevida; usar a plataforma em substituição deliberada a atendimento de urgência; explorar, copiar, modificar, fazer engenharia reversa ou interferir nos sistemas; sobrecarregar a plataforma; violar direitos de propriedade intelectual; ou utilizar respostas da Sonia.vet para fins comerciais, jurídicos, periciais ou profissionais sem autorização.
18. Propriedade intelectual
A marca Sonia.vet, a tecnologia, fluxos de triagem, textos, interfaces, banco de conhecimento, modelos, prompts, materiais, desenhos, logotipos, conteúdos e demais elementos da plataforma pertencem à Vidaah ou a seus licenciadores.
O uso da plataforma não concede ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre a Sonia.vet ou seus componentes.
19. Comunicações pelo WhatsApp
Ao entrar em contato com a Sonia.vet pelo WhatsApp, você autoriza o envio de mensagens relacionadas à triagem, acompanhamento, segurança, funcionamento do serviço, termos, privacidade e informações relevantes sobre o atendimento.
Você pode encerrar a conversa a qualquer momento. A exclusão de mensagens no seu dispositivo ou no WhatsApp pode não eliminar registros já armazenados conforme a Política de Privacidade e obrigações legais aplicáveis.
20. Atualização dos Termos
Podemos alterar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, operacionais ou comerciais.
A versão vigente será publicada em www.sonia.vet ou informada por outro canal oficial. O uso contínuo da Sonia.vet após a atualização significa aceitação dos novos Termos.
21. Lei aplicável e foro
Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Eventuais disputas serão resolvidas no foro competente conforme a legislação brasileira aplicável, respeitados os direitos do consumidor quando aplicáveis.
22. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos, privacidade, dados pessoais ou funcionamento da Sonia.vet, entre em contato por:
- E-mail: terms@sonia.vet
- Site: www.sonia.vet
- Responsável: Gilson Martins Santiago — MEI · CNPJ 22.475.191/0001-80 · Rio de Janeiro / RJ